Talepler, destek kayıtları ve raporlar gibi rutin işleri sınıflandırın, yönlendirin, özetleyin ve taslağını hazırlayın; ekibiniz zamanını önemli kararlara ayırsın.
Süreçlerinizdeki rutin adımları yapay zekaya bırakın
İş gününün büyük bir kısmı, tanıdık bir kalıbı izleyen adımlara gider: bir talebi okuyup kimin ilgileneceğine karar vermek, uzun bir e-posta yazışmasını özetlemek, bir kaydı güncellemek, standart bir yanıt taslağı hazırlamak ya da haftalık bir rapor derlemek. Her adım küçüktür; ancak bir araya geldiklerinde saatler alır ve gerçek muhakeme gerektiren işleri geciktirir.
Yapay zeka ile iş akışı otomasyonu, bu adımları mevcut süreçlerinizin içinde üstlenir. Gelen işi okur, neyle ilgili olduğunu anlar, bir sonraki adımı hazırlar ve gerekçesini görünür kılarak doğru kişiye ya da sisteme iletir.
Müşterileri, parayı ya da mevzuata uyumu etkileyen her şeyi ekibiniz onaylar ve her otomatik adım kayıt altına alınır; böylece neyin neden olduğunu görebilirsiniz.
Tipik kullanım alanları
- Talep ve destek kaydı yönlendirme: gelen e-postalar, formlar ve destek kayıtları konuya ve aciliyete göre sınıflandırılır ve doğru ekibe yönlendirilir.
- Özetler: uzun e-posta yazışmaları, aramalar, toplantılar ve dosya geçmişleri, işi devralan kişi için hazır olur.
- Yanıt taslakları: rutin sorulara, bir çalışanın kontrol edip göndermesi için hazırlanır.
- Kayıt güncellemeleri: e-postalardaki ve belgelerdeki bilgilerle CRM'iniz ya da iç sistemleriniz güncellenir.
- Raporlar: birden fazla kaynaktan derlenir ve sade bir dille yazılır.
Temel faydalar
- Müşterilere ve çalışma arkadaşlarına daha hızlı yanıt
- Tekrar eden idari işlere daha az zaman
- İşin ilk seferde doğru kişiye ulaşması
- Rutin durumların tutarlı biçimde ele alınması
- Her otomatik adımın kayıt altında ve incelenebilir olması
- Önemli kararların insanlar tarafından onaylanması
Nasıl çalışır?
- 1. Sürecin haritalanması. İşin bugün nasıl yürüdüğünü izliyor, yapay zekanın risk eklemeden zaman kazandırabileceği adımları belirliyoruz.
- 2. Otomasyonun tasarlanması. Yapay zekanın her adımda ne yapacağını, neyi bir çalışana devredeceğini ve hangi kurallara uyacağını birlikte belirliyoruz.
- 3. Geliştirme ve test. Otomasyon mevcut araçlarınızın içine kurulur ve canlı işleri üstlenmeden önce geçmişteki gerçek durumlar üzerinde test edilir.
- 4. Yayına alma ve ölçme. Yakın denetimle başlar; otomasyon düzeyi yalnızca sonuçların haklı çıkardığı yerlerde artırılır.
Kontrol insanlarda kalır
Otomasyon muhakemeyi değil, rutin işi ortadan kaldırmalıdır. Her iş akışını; müşterileri, ödemeleri ya da mevzuata uyumu etkileyen adımları insanların onaylayacağı ve yapay zekanın önerilerinin kolayca geçersiz kılınabileceği şekilde tasarlıyoruz.
Her işlem kayıt altına alınır; veriler yalnızca üzerinde anlaşılan amaçlar için ve UK GDPR ile uyumlu olarak işlenir. Basit bir kural ya da yazılımınızın mevcut bir özelliği işi görecekse, yapay zeka yerine onu öneririz.
Yapay zeka ile iş akışı otomasyonu: sıkça sorulan sorular
Hangi süreçler uygun adaylardır?
Talepler, destek kayıtları, siparişler ya da raporlar gibi benzer işlerin düzenli bir hacimde geldiği ve çalışanların karar vermekten çok okumaya, ayıklamaya ve yazmaya zaman harcadığı süreçler.
Sistemlerimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Genellikle hayır. Otomasyon, zaten kullandığınız e-posta, CRM, destek masası ve diğer araçlarla, entegrasyonları üzerinden çalışır.
Yapay zeka kendi başına mesaj gönderir ya da karar verir mi?
Yalnızca sizin onayladığınız yerlerde. Varsayılan olarak bir çalışanın onaylaması için taslaklar ve öneriler hazırlar; tamamen otomatik adımlar düşük riskli işlerle sınırlı tutulur.
Faydayı nasıl ölçeriz?
Başlamadan önce yanıt süresi ya da haftada harcanan saat gibi ölçütleri birlikte belirler, önceden kaydeder ve yayına aldıktan sonra karşılaştırırız.
Nasıl başlarız?
Geçmişteki gerçek durumlar üzerinde test edilen, tek bir süreçle sınırlı bir pilot projeyle. Herhangi bir canlı iş otomatikleştirilmeden önce sonuçları görürsünüz.
İlgili yapay zeka çözümlerini keşfedin
- Yapay Zeka Pilot Projesi Yatırım yapmadan önce tek bir yapay zeka fikrini kendi örnekleriniz üzerinde test edin. Daha fazla bilgi
- Yapay Zeka Asistanları Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sorularını kendi belgelerinizden, politikalarınızdan ve bilgi bankanızdan yanıtlayan, gerektiğinde konuşmayı bir çalışana devreden yapay zeka asistanları. Daha fazla bilgi
- Yapay Zeka ile Belge İşleme Faturalardan, formlardan, sözleşmelerden ve e-postalardan bilgileri otomatik olarak çıkarın, kontrol edin ve doğru yere iletin; incelenmesi gereken durumları çalışanlarınız onaylasın. Daha fazla bilgi
İlk olarak hangi rutin işi devretmek isterdiniz?
Birkaç ayrıntı paylaşın, iş günlerinde 24 saat içinde yanıt verelim.
ya da ücretsiz yapay zeka araçlarımızı deneyin