Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sorularını kendi belgelerinizden, politikalarınızdan ve bilgi bankanızdan yanıtlayan, gerektiğinde konuşmayı bir çalışana devreden yapay zeka asistanları.
Kendi bilginiz üzerine kurulan yapay zeka asistanları
Her kurum aynı soruları tekrar tekrar yanıtlar: ürünler, politikalar, siparişler, prosedürler ve iç kurallar hakkında. Yanıtlar çoğu zaman zaten vardır; ancak belgelere, web sayfalarına ve birkaç çalışanın deneyimine dağılmış durumdadır. Bunları bulmak zaman alır ve bilen kişiler gün boyu bölünür.
Bir yapay zeka asistanı bu soruları, yalnızca sizin onayladığınız bilgileri kullanarak sade bir dille yanıtlar. Web sitenizde müşterilerinize hizmet verebilir ya da kendi sistemleriniz içinde çalışanlarınıza destek olabilir; her yanıtın kaynağını göstererek doğrulanabilmesini sağlar.
Bir soru asistanın bilgisinin dışında kaldığında ya da bir kararın bir kişi tarafından verilmesi gerektiğinde, tahmin yürütmek yerine konuşmayı ekibinize devreder.
Tipik kullanım alanları
- Müşteri soruları: web sitenizde hizmetler, teslimat, iadeler ve diğer sık sorulan konular hakkında, günün her saatinde.
- Çalışan destek masaları: insan kaynakları politikaları, BT rehberliği ve iç prosedürler için.
- Bilgi arama: kılavuzlar, sözleşmeler ve raporlar genelinde, kaynak belgeyi gösteren yanıtlarla.
- Satış ve destek ekipleri: ürünler ve koşullar hakkında hızlı ve tutarlı yanıtlar için.
- İlk karşılama: bir talebin ayrıntılarını toplayıp doğru kişiye iletmek için.
Temel faydalar
- Günün her saatinde, saniyeler içinde yanıt
- Ekibiniz için daha az tekrar eden soru
- Onaylı bilgilere dayanan tutarlı yanıtlar
- Doğrulanabilmeleri için yanıtlarla birlikte gösterilen kaynaklar
- Gerektiğinde bir kişiye net bir devir
- Verilerin güvenli biçimde ve UK GDPR ile uyumlu olarak işlenmesi
Nasıl çalışır?
- 1. Bilgi kaynaklarının belirlenmesi. Asistanın hangi belgeleri, sayfaları ve kayıtları kullanabileceğini ve hangi konuları yanıtlamaması gerektiğini birlikte belirliyoruz.
- 2. Geliştirme ve test. Asistan bu bilgi üzerine kurulur ve kimse ona güvenmeden önce müşterilerinizden ya da çalışanlarınızdan gelen gerçek sorularla test edilir.
- 3. Devir seçeneğiyle yayına alma. Web sitenizde ya da sistemlerinizde; bir kişiye ulaşmanın net bir yolu ve ekibinizin inceleyebileceği konuşma kayıtlarıyla yayına alınır.
- 4. Güncel tutma. Belgeleriniz değiştiğinde asistanın bilgisi güncellenir ve yanıtları düzenli olarak gözden geçirilir.
Sorumluluk tasarımın parçası
Bir asistan, arkasındaki bilgi kadar iyidir. Asistanı onaylı kaynaklarla sınırlıyor, her yanıtın nereden geldiğini gösteriyor ve yayına almadan önce gerçek sorularla test ediyoruz. Asistan müşteriler, ödemeler ya da mevzuata uyum hakkında karar vermez; bu kararlar ekibinizde kalır.
Konuşmalar ve belgeler, erişim kontrolleri ve bir veri işleme sözleşmesi güvencesiyle, UK GDPR ile uyumlu olarak işlenir. Çalışmaya başlamadan önce bilgilerin nerede işleneceğini size açıkça anlatırız.
Yapay zeka asistanları: sıkça sorulan sorular
Asistan bilgi uydurur mu?
Yapay zeka, yönlendirilmediğinde kendinden emin ama yanlış yanıtlar üretebilir. Asistanı onaylı bilgilerinizle sınırlıyor, bilmediğinde bunu söylemesini sağlıyor, yanıtlarının kaynağını gösteriyor ve yayına almadan önce gerçek sorularla test ediyoruz.
Hem web sitemizde hem de iç sistemlerimizde çalışabilir mi?
Evet. Aynı bilgi, web sitenizde müşterileriniz için bir asistanı, intranetiniz, CRM'iniz ya da destek masanız içinde çalışanlarınız için bir başkasını besleyebilir; her biri kendi yetkileriyle çalışır.
Hangi dilleri destekliyor?
Asistanlar İngilizce ve Türkçe dahil birçok dilde yanıt verebilir. İhtiyaç duyduğunuz her dili yayına almadan önce gerçek sorularla test ederiz.
Yanıt veremediğinde ne olur?
Bunu açıkça söyler ve bir kişiye ulaşma yolu sunar; örneğin bir iletişim formu, bir e-posta ya da konuşmayı içeren bir destek kaydı. Böylece ekibiniz kaldığı yerden devam edebilir.
Nasıl başlarız?
Gerçek sorulardan oluşan bir set ve bunları yanıtlayan belgeler üzerinde bir pilot projeyle. Tam kullanıma karar vermeden önce asistanın ne kadar doğru yanıt verdiğini görürsünüz.
İlgili yapay zeka çözümlerini keşfedin
- Yapay Zeka Pilot Projesi Yatırım yapmadan önce tek bir yapay zeka fikrini kendi örnekleriniz üzerinde test edin. Daha fazla bilgi
- Yapay Zeka ile Belge İşleme Faturalardan, formlardan, sözleşmelerden ve e-postalardan bilgileri otomatik olarak çıkarın, kontrol edin ve doğru yere iletin; incelenmesi gereken durumları çalışanlarınız onaylasın. Daha fazla bilgi
- Yapay Zeka ile İş Akışı Otomasyonu Talepler, destek kayıtları ve raporlar gibi rutin işleri sınıflandırın, yönlendirin, özetleyin ve taslağını hazırlayın; ekibiniz zamanını önemli kararlara ayırsın. Daha fazla bilgi
En sık sorulan sorularınızı bir yapay zeka asistanı yanıtlayabilir mi?
Birkaç ayrıntı paylaşın, iş günlerinde 24 saat içinde yanıt verelim.
ya da ücretsiz yapay zeka araçlarımızı deneyin